Terceirização de TI é contratar uma empresa para cuidar da tecnologia da sua empresa no lugar de uma equipe própria, ou junto com ela. A IntekNet faz isso em Curitiba e região para empresas de 10 a 300 usuários: atende os chamados do dia a dia, mantém a rede, os servidores e os equipamentos funcionando, cuida da segurança e do Microsoft 365, e responde pela TI como um todo, com atendimento remoto e presencial.
O que entra na terceirização de TI?
Entra o que a sua operação usa no dia a dia. O escopo sai do diagnóstico, e cada parte pode ser contratada junto ou em etapas.
- Suporte de TI para os usuários, remoto e presencial;
- Gestão de TI: inventário, licenças, fornecedores e planejamento;
- Infraestrutura: rede, servidores, Wi-Fi e equipamentos;
- Segurança: firewall, antivírus e backup em nuvem;
- Microsoft 365 e gestão de dispositivos com Intune.
Com a TI terceirizada, a sua empresa tem um responsável pela tecnologia, e não precisa mais procurar alguém cada vez que algo para.
Para quem a terceirização de TI faz sentido?
Atendemos três situações com mais frequência:
Empresa sem TI interna
Quem resolve hoje é o sobrinho, o funcionário que entende um pouco ou um técnico chamado só quando quebra. Com a terceirização, a empresa passa a ter atendimento com hora marcada para responder, histórico do que foi feito e alguém olhando a estrutura antes do problema aparecer.
Empresa com equipe de TI que precisa de reforço
A equipe interna fica com os projetos e o conhecimento do negócio, e a IntekNet assume o volume de chamados, a infraestrutura ou a segurança. Cobrimos férias, picos e áreas em que a equipe não tem especialista.
Empresa que já paga um fornecedor e o problema volta
Se o mesmo problema reaparece todo mês, falta alguém tratar a causa. Começamos pelo diagnóstico do que existe e organizamos a troca de fornecedor sem deixar a operação descoberta.
Como funciona a terceirização de TI na IntekNet?
1. Diagnóstico
Levantamos usuários, equipamentos, rede, sistemas, licenças e o que mais gera chamado hoje. É a base da proposta: sem diagnóstico, não há como dimensionar o contrato.
2. Proposta e transição
A proposta diz o que entra, como é o atendimento e o prazo de resposta por gravidade. Se houver fornecedor anterior, combinamos a passagem de acessos e documentação para a troca acontecer sem parada.
3. Atendimento do dia a dia
Os usuários abrem chamado pelo WhatsApp, pelo portal ou por telefone. Cada chamado é registrado e classificado por urgência, e a maior parte se resolve de forma remota. Quando precisa de alguém no local, o atendimento é presencial em Curitiba e região metropolitana.
4. Acompanhamento
O histórico de chamados mostra o que se repete, e é daí que saem as melhorias na estrutura.
Terceirização de TI ou equipe interna?
As duas coisas podem conviver. A terceirização de TI, também chamada de outsourcing de TI, troca a contratação de cada especialista por um contrato com uma empresa que já tem a equipe montada. A diferença aparece no dia a dia:
- Férias e afastamentos: com equipe interna, o atendimento para ou fica com quem sobrou; com a TI terceirizada, outro técnico assume o chamado.
- Especialistas em redes, segurança e Microsoft 365: com equipe interna, é preciso contratar ou treinar cada um; na TI terceirizada, eles já fazem parte da equipe.
- Registro dos chamados: com equipe interna, depende de ferramenta e disciplina próprias; na TI terceirizada, cada chamado fica registrado no sistema de atendimento.
- Custo: com equipe interna, somam salários, encargos, treinamento e ferramentas; na TI terceirizada, é um contrato mensal definido no diagnóstico.
Em muitas empresas o caminho é misto: a equipe interna cuida dos projetos e do conhecimento do negócio, e a parte operacional fica com a IntekNet.
Quanto custa terceirizar a TI?
O valor depende do número de usuários e equipamentos, do que entra no escopo, da criticidade da operação e do modelo de atendimento. O preço sai do diagnóstico, não de tabela, porque duas empresas com o mesmo número de pessoas podem ter estruturas muito diferentes.
Na prática, comparar a terceirização com o custo de um analista interno ajuda pouco: o contrato cobre também férias, especialistas em segurança e infraestrutura, e a ferramenta de atendimento, que um profissional sozinho não cobre.
Quem é o especialista responsável?
Gustavo Gaioski é especialista em tecnologia e sócio da IntekNet, empresa de TI em Curitiba fundada em 2014. Graduado em Gestão de TI e pós-graduado em Segurança e Redes de Computadores (Universidade Positivo), tem também especialização em Liderança e Gestão em Tecnologia (Escola Conquer).
Gustavo conduz os diagnósticos e a operação de atendimento dos clientes. A IntekNet tem 45 avaliações cinco estrelas no Google.
Perguntas frequentes sobre terceirização de TI
Terceirizar a TI significa demitir a equipe interna?
Não. Muitas empresas mantêm a equipe e terceirizam só uma parte, como o suporte aos usuários ou a segurança. O diagnóstico mostra o que faz mais sentido para cada caso.
A IntekNet atende empresas fora de Curitiba?
Sim, de forma remota. O atendimento presencial é em Curitiba e região metropolitana.
Qual o tamanho de empresa que vocês atendem?
Nosso foco são empresas de 10 a 300 usuários.
Em quanto tempo um chamado é atendido?
Pela prioridade definida na triagem, em horas úteis: muito alta, primeiro atendimento em até 2 h e solução em até 4 h; alta, 4 h e 8 h; média, 8 h e 16 h; baixa, 16 h e 32 h.
Como começar
O primeiro passo é o diagnóstico da sua estrutura. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pela página de contato e conte quantos usuários a empresa tem e o que mais dá problema hoje.
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