--- title: "Empresa de suporte em TI" url: "https://www.inteknet.com.br/servico/empresa-de-suporte-em-ti/" description: "Suporte de TI para empresas com atendimento remoto e presencial em Curitiba. Peça um diagnóstico rápido com a IntekNet" content_signal: ai-train=yes, search=yes, ai-input=yes --- # Empresa de suporte em TI Suporte de TI para empresas com atendimento remoto e presencial em Curitiba. Peça um diagnóstico rápido com a IntekNet O suporte de TI para empresas é o serviço que atende os chamados de tecnologia do dia a dia, resolvendo travamentos, falhas de acesso, problemas de rede e mau funcionamento de equipamentos assim que eles aparecem. Atende empresas que precisam de alguém disponível para destravar a operação no momento do problema, com atendimento remoto e presencial em Curitiba, e o serviço vai do chamado pontual ao contrato de atendimento contínuo, definido a partir do volume real de chamados. ## O que está incluso no suporte de TI? O suporte de TI cobre o atendimento e a resolução dos problemas de tecnologia que travam o trabalho, contratado como chamado pontual ou como atendimento contínuo com prioridade de resposta. - Travamento, lentidão ou falha de equipamentos de trabalho; - Problemas de acesso a sistemas, e-mail ou rede interna; - Instalação, configuração e atualização de programas usados na operação; - Orientação ao usuário quando o problema não é técnico, é de uso. **O critério que define o suporte de TI é a resposta ao chamado**, o serviço existe para reagir rápido quando algo já parou de funcionar, e quem contrata está comprando tempo de operação de volta. ## O que a empresa resolve ao contratar suporte de TI? Ao contratar suporte de TI, a empresa resolve o tempo parado que hoje se acumula sem aparecer em planilha, quando o funcionário sem quem acionar tenta consertar sozinho, espera alguém disponível ou para o trabalho até o problema se resolver por conta própria. **No suporte que prestamos, o padrão mais comum não é o defeito raro, é o pequeno problema recorrente que nunca teve um responsável claro** e volta a acontecer semana após semana. Cada minuto de equipamento parado é produtividade que não volta, e quando o mesmo problema se repete sem solução definitiva, o usuário aprende a conviver com ele em vez de reportar, o que esconde do gestor o tamanho real do desgaste. “Recebo relato parecido toda semana, o mesmo problema de rede volta porque ninguém documentou a última vez que foi resolvido. Desde que padronizamos o registro de cada chamado, o segundo atendimento do mesmo problema fica muito mais rápido.” — Bruno Reinaud, fundador ## Como funciona o atendimento do suporte de TI? O atendimento do suporte de TI começa na abertura do chamado, com triagem imediata da gravidade do problema. ### Abertura de chamado e triagem Todo chamado é registrado e classificado por urgência, para um equipamento parado em operação crítica ser priorizado sobre um ajuste de rotina, em vez de seguir apenas a ordem de chegada. ### Atendimento remoto e presencial A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, com acesso direto ao equipamento do usuário; quando o problema exige intervenção física, o atendimento é presencial em Curitiba e região, e remoto para empresas do restante do Brasil. ### Registro do que foi resolvido Cada chamado fica registrado com o que foi feito, para um problema recorrente ser identificado como padrão, e não tratado sempre como caso isolado, o histórico que alimenta a evolução para [gestão de TI terceirizada](https://www.inteknet.com.br/servico/gestao-de-ti/) quando a empresa decide sair do modo reativo. ## Como saber se a empresa precisa de suporte de TI terceirizado? A empresa precisa de suporte de TI terceirizado quando não existe alguém interno disponível para atender o chamado no momento em que ele acontece, ou quando o responsável atual acumula suporte com outras funções e não dá conta do volume. **O teste direto é medir quanto tempo, hoje, um funcionário fica parado esperando alguém resolver um problema simples de TI**, se a resposta passa de algumas horas, falta suporte estruturado. Situação na operaçãoEfeito sobre a equipeNenhum responsável fixo por TI na empresaCada funcionário tenta resolver o próprio problema sozinho;Responsável interno acumula TI com outra funçãoChamado fica na fila até sobrar tempo entre outras tarefas;O mesmo problema volta a acontecerFalta diagnóstico de causa, não apenas resolução do sintoma;A equipe cresceu e a estrutura de TI não acompanhouRede e equipamentos operam no limite sem ninguém monitorar. “Um erro que vejo bastante é tratar todo chamado na ordem de chegada, mesmo quando um deles derruba a operação inteira. Classificar por criticidade antes de atender é o que evita a empresa perder a manhã inteira em um problema que daria para resolver em minutos.” — Gustavo Gaioski, especialista em tecnologia ## Suporte de TI e gestão de TI são o mesmo serviço? Suporte de TI e gestão de TI não são o mesmo serviço. O suporte responde ao chamado quando algo já travou, a gestão trabalha antes disso, organizando inventário, rotina preventiva e documentação para reduzir a frequência dos chamados. Uma empresa costuma começar pelo suporte e, ao perceber que os mesmos problemas se repetem, adiciona a [infraestrutura de TI corporativa](https://www.inteknet.com.br/servico/infraestrutura-de-ti/) e a gestão como camadas seguintes, não como substituição do suporte. ## Quanto custa e como contratar o suporte de TI? O valor do suporte de TI varia conforme o número de usuários e equipamentos atendidos, a criticidade da operação, o modelo de atendimento entre remoto e presencial e o nível de disponibilidade contratado. **Quem dimensiona o investimento é a própria empresa**, de acordo com o tamanho da estrutura e o nível de resposta que a operação exige, e o valor exato sai de um diagnóstico, nunca de uma tabela fixa publicada. O tempo de resposta a cada chamado depende da gravidade classificada na triagem e da forma de atendimento necessária. *Na nossa experiência, empresas que já têm inventário organizado e rede documentada recebem diagnóstico e solução mais rápido, porque a equipe não perde tempo mapeando a estrutura no meio do chamado, mais um motivo para o suporte evoluir para gestão de TI com o tempo.* ## Quem é o especialista responsável pelo suporte de TI? Gustavo Gaioski é especialista em tecnologia e sócio da IntekNet, empresa de TI em Curitiba. Graduado em Gestão de TI e pós-graduado em Segurança e Redes de Computadores (Universidade Positivo), possui também especialização em Liderança e Gestão em Tecnologia (Escola Conquer). É referência em infraestrutura, segurança digital e inovação corporativa. À frente da operação de suporte, Gustavo orienta a triagem de chamados pela criticidade real da operação de cada cliente, não pela ordem de chegada, critério que sustenta as **45 avaliações cinco estrelas** já reunidas até aqui. ## Perguntas frequentes sobre suporte de TI As perguntas abaixo reúnem as dúvidas mais diretas de quem está decidindo contratar suporte de TI para a empresa. ### O suporte de TI atende empresa fora de Curitiba? O suporte de TI atende empresa fora de Curitiba pelo modelo remoto, disponível para todo o Brasil, enquanto o atendimento presencial fica em Curitiba e região metropolitana. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, o presencial entra apenas quando o problema exige intervenção física no equipamento. ### Preciso ter contrato fixo para acionar o suporte de TI? Não é preciso ter contrato fixo para acionar o suporte de TI, atendemos tanto chamado pontual quanto contrato de atendimento contínuo. Empresas com volume recorrente de chamados costumam sair ganhando com o contrato, por ter prioridade de resposta e acompanhamento do histórico de problemas. ### Quanto tempo leva para o suporte de TI resolver um chamado? O tempo para resolver um chamado depende da gravidade classificada na triagem e da complexidade do problema, um travamento simples costuma ser resolvido remotamente em poucos minutos, enquanto uma falha de rede ou de equipamento pode exigir visita presencial e mais tempo de diagnóstico. ### Suporte de TI inclui manutenção preventiva de equipamentos? O suporte de TI foca na resolução do chamado quando ele acontece, a manutenção preventiva por calendário faz parte da infraestrutura de TI e da gestão de TI, que trabalham antes do problema aparecer. No diagnóstico inicial indicamos se a operação precisa também dessas camadas. ## Como pedir um diagnóstico de suporte de TI O próximo passo para contratar suporte de TI é um diagnóstico rápido do volume de chamados e da estrutura atual, feito antes de qualquer proposta ser fechada. A partir dele, a empresa recebe um modelo de atendimento dimensionado para o número real de usuários e equipamentos, sem depender de plano genérico fechado antes de conhecer a operação.